关键词结果监测使用指南

适用场景

• 品牌舆情值班：每天花 5 分钟看一眼品牌词、产品词的讨论，负面内容当天发现当天处理
• 活动 / 危机盯盘：上新、大促或出事的窗口期，把频率调高，实时掌握风向

模板总览见四种监控任务详解，这里讲舆情监控的具体用法。

操作步骤

1. 进入 工作台 → 数据监控 → 新建任务，选择 「关键词结果监测」
2. 选择平台（抖音 / 小红书 / 微博 / B站）
3. 输入关键词，建议用品牌名或产品名；多个叫法可以建多个任务分别盯
4. 设置监控频率：日常值班建议每天，危机盯盘建议手动多次运行
5. 点击 「创建并立即运行」

也可以用一句话创建，比如「盯一下小红书上关于 XX 品牌的口碑」，详见用一句话创建监控任务。

情绪归类与负面占比

抖音搜索结果带有评论样本时，系统会把样本归为三类：

• 正面：好评、推荐、自来水安利
• 中性：资讯转发、客观描述
• 负面：吐槽、投诉、避雷贴

报告里你能看到：

• 情绪分布饼图：正面 / 中性 / 负面各占多少，负面占比一眼可见
• 评论样本：展示本次搜索实际返回的评论
• 内容明细表：展示正文、作者和平台返回的互动数据

如果平台本次没有返回评论样本，页面只展示内容结果，不生成情绪结论。

实操建议：每天记录一次负面占比，连续上升就该介入处理了，别等上了热榜才动手。

导出 Excel 留档

任务详情页点 「导出 Excel」，下载 CSV 文件，包含内容明细与情绪标签。舆情值班建议每周导出一次归档，写周报、做复盘、向领导汇报都有据可查。

点数消耗

普通平台按 5 点 / 次计费，小红书按 6 点 / 次计费。

算账示例：每天跑一次，一个月约 150 点，注册送的 100 点够试跑三周。

抓取失败不扣点、自动退回；充值金额见点数与充值。